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平台花式促销引热议 专家:应回归零售本质

人民网北京6月11日电 (栗翘楚)去年以来,新冠肺炎疫情对中国快速消费品市场产生巨大影响,随着消费习惯和需求发生变化,零售行业新业态新模式应运而生。面对机遇与挑战,零售业如何修炼“内功”,加快线上线下融合速度,不断提升消费者购物体验?6月8日,多位业界专家学者齐聚国美线下系列沙龙,围绕当下电商大促痛点,热议中国零售行业发展新方向。

数字经济新引擎作用愈加凸显 新业态新模式竞相涌现

作为全球驱动经济增长的核心动力,数字经济近年来发展迅猛。“十四五”规划纲要和2021政府工作报告都明确指出,要打造数字经济新优势。数据显示,2020年,我国建成了全球规模最大的光纤网络和4G网络,网民规模达到9.89亿,互联网普及率达70.4%,与此同时,2020年我国网上零售额达到11.76万亿元,其中实物商品网上零售额9.76万亿元,占社会消费品零售总额的24.9%。我国网络建设迅猛发展,新业态新模式竞相涌现,实体经济新动能稳步提升,数字经济的新引擎作用愈加凸显,成为稳定经济增长的重要动力。

商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育称,伴随着中国在全球经济体系中的地位变化,零售成为拉动经济增长的重要驱动力。此外,在当前国民人口流动规模空前的情况下,居民消费形态和需求形成较大差别,商品、消费品在节省人力会有非常高的潜在需求。

梅新育认为,电子商务产业生态体系对于我国国民经济至关重要。作为我国经济产业最重要的增长极之一,电子商务成为我国在国际竞争当中的优势产业之一,并日益成为吸引外部市场与我国市场接轨、输出中国标准和中国规则的平台。

近年来,我国以网络购物、移动支付、线上线下融合等新业态新模式为特征的新型消费迅速发展,特别是去年新冠肺炎疫情发生以来,传统接触式线下消费受到影响,新型消费发挥了重要作用,有效保障了居民日常生活需要,推动了国内消费恢复,促进了经济企稳回升。

“去年疫情发生以来,以社区为单位的网格化线上线下营销模式和直播零售成为零售行业的主要变化。”国美零售投资公司CEO何阳青表示,面对变化,国美推出线上线下一体化和物流融合的模式,即国美以线下3400家门店为单位,3-5公里为半径,形成的网格化模式,线上线下联结形成的“一店一页”模式。此外,公司设立直播中心,服务以门店为单位的直播需求。

商品运营与客户运营齐发力 最大限度满足用户极致需求

在如今的购物过程中,各类促销活动让消费者眼花缭乱,而商家打折规则更为复杂,如有些商家先涨价后打折,优惠力度远远没有达到预期;有些商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多,所谓的折扣不过是“空欢喜一场”。平台如何倾听消费者真实心底需求,真正“低价利民,优惠于民”是电商平台亟需解决的问题。

对此,新华社瞭望智库研究院执行院长熊湘怡认为,如今一些大型促销战线长、玩法复杂,不仅占用大众的注意力资源,而且不一定给到消费者真正的实惠低价,大型促销应该回归本质,需要更加实惠更加低价的产品,更好的服务满足消费需求。

国美零售控股经营策略与执行中心VP曹成智表示,国美始终致力于从平台方面减少运营成本,提升盈利能力,继续拓展强化供应链和服务优势,加速开放第三方供应链合作,并将通过强化“真选”,保障用户购物体验,维持行业最高服务标准,提升用户真实体验感,获得感、信任感、娱乐感。

此外,2021年初,国美集团全面深化娱乐化营销模式,推出了全新APP“真快乐”。作为国美娱乐化战略落地中最重要的产品,“真快乐”通过年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化组合拳玩法,配合“短视频+直播+赛事”的内容呈现,走出了一条“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的差异化竞争路线。“真快乐”其核心战略是为构建商家和平台的娱乐卖,消费者和用户娱乐买的社交化交易。

对于今后的零售业态争夺的焦点,熊湘怡称,再消费分级和消费升级背景下,今后的营销会更加注重从商品营销到内容营销。这从商户端而言,要卖之有质;从消费端来看,要买之有趣;从平台和品牌理念来看,要言之有料。

何阳青表示:“无论零售发生如何变化,其本质都不会变,即从根本上仍是满足用户的极致需求,零售的核心实际是做好商品运营和客户运营。”

线上线上融合实现优势互补 国美六大平台打造新模式

如今,新零售已成为零售行业发展的趋势,它依托于互联网将线上线下深度融合,重构人、货、场的生态结构,可以进一步满足人们未来的消费需求,也将改变传统的零售经营模式。

而国美通过六大平台,主力打造家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等以家为核心的消费需求,以此满足日益增长的消费品类需求。

何阳青表示,国美六大平台的目标是满足家庭的所有需求。六大平台中,核心是真快乐线上平台,未来国美的零售,将把线下体验和线上交易充分结合,实现线上线下同价。即线下更加注重体验性商品和高端商品的展示,线上则侧重于海量展示,并实现交易达成。

“新零售关键在于,企业能不能把线上线下整合为一个战略,即线上线上融合发展优势互补。”对外经济贸易大学国际经贸学院教授王健表示,线上线下融合就是要做到“1+1大于2”的效果,把两个市场合二为一的时候,一定是大于这两个市场顶端的叠加。

此外,国美的供应链平台也在不断强化。财经评论家水皮表示,一方面,国美主要通过加强开放共享的生态圈建设,与头部流量平台、第三方厂商的深度战略合作,致力实现流量共融和相互赋能,未来也将发挥更为巨大的协同效益;另一方面,国美凭借34年深耕行业的积淀,与各大品牌供应厂商搭建起强大供应链体系,大大减少了中间环节,实现从源头把控商品质量,并根据用户需求从厂家定采商品,再通过厂家直销砍去溢价,真正让利消费者。