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水滴保2021理赔服务半年报发布

7月13日,水滴保发布2021年理赔服务半年报。报告显示,平台线上申请理赔率100%,由此减免的实物单证达135万张。平均理赔时效缩短至15.7小时,较去年提速18.2%,最快理赔时效为8秒。

此外,水滴保理赔服务半年报中显示,水滴男性用户理赔概率占比为56.7%,高于女性。年龄在31-55岁的中青年理赔发生概率提高,这部分群体占理赔用户总量的77.7%。男性理赔用户高发疾病Top5分别为恶性肿瘤、外伤、心脏病、脑血管病、肝病,女性理赔用户高发疾病Top5为恶性肿瘤、外伤、子宫肌瘤、心脏病、脑血管病。

据水滴保相关负责人介绍,为解决用户理赔难、理赔慢的痛点,水滴建设并规模应用智能理赔系统。从用户在线提交理赔申请开始,智能理赔系统快速识别资料信息,并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户按照提示上传或补充资料,极大简化了操作难度,缩短了理赔等待时间。目前水滴理赔平均时效为15.7小时。与此同时,水滴保自2020年12月起推出“24小时快赔服务”,理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案。

对于用户而言,除了赔付速度以外,理赔流程中的服务体验同样重要。该负责人指出,水滴保上线了全流程的服务模式,协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务。