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预交电费积分返利 惠民利民显优服

  “你听说了吗?现在预交的电费可以像银行存款一样积分返利了……”日前,张师傅看到自己昨天通过“网上国网”预交的电费已经产生了积分余额后,立即在微信朋友分享了这个消息。

  自6月1日非居民预交电费积分返利正式上线后,定西供电域内已有14.04万非居民客户享受到了该项惠民红利。

  据悉,为贯彻落实国网公司优质服务理念,切实保障用电客户基本利益,规范预存资金管理,2021年3月底,国网甘肃省电力公司启动为期两个月的返利模拟运行测试推广工作,国网定西供电公司作为试点,积极部署、主动配合,6月1日,该项业务已完成全部测试运行,全面上线。

  为高质量完成试点测试工作任务,该公司重点从多方面入手,推进测试工作开展:结合该公司目前电费回收情况及客户电费预交情况初步做出预判,选择不同类型、较为典型的客户进行测试工作。同时,该公司客户服务中心账务组成立专项工作小组,安排先锋党员、模范党员带头认真学习研讨积分返利政策及计算规则,以“每周大讲堂”为平台,连续开展多期非居民客户预存电费积分返利宣贯培训。再次,从功能验证、算法验证、结果验证和影响评估4个方面展开测试,重点挑选32个有预收电费的客户进行手工测算,依据日测算积分、预收日期划转、测算数据保留小数等方面逐户逐条进行核对,对存在疑义的客户积分,及时汇总处理。第四是积极联系国网甘肃省电力公司、朗新公司开展模拟运行测试工作,针对测试中出现的问题,建立问题登记库,初步研判问题类型并及时沟通解决,确保测试工作顺利进行。

  据悉,此次积分返利工作涉及定西全市非居民客户,所有参与客户的积分均按照央行基准存款利率执行,且已通过“网上国网”渠道协调、营业厅人员专项培训等方式全方面实现了线上线下实时积分查询功能。真正意义上做到了惠民利民,进一步提升了优质服务水平,为该公司优化营商环境提供了助力。

  此外,本次工作任务的圆满完成也是该公司全面助力电费账务工作管理转型的一次成功尝试。自2020年起,面对营销部分业务“省级直收”带来的新形势和新局面,业务转型问题迫在眉睫。该公司以客户服务中心账务班为试点班组,增加电子托收扣款核查发送、异常业务工单、电费退费电子化等6项管控职能,细化管控职责,转变班组成员工作思路,促使班组从业务型转换成管理型,全方位做好各项电费资金风险防控工作。(滕珊珊 王颖)